Customer Interaction Software
Die von Aberdeen geprägte Bezeichnung CIS hat einen starken Bezug zu CRM Software. Jedoch mit stärkerem Schwerpunkt auf interaktive Kundenbeziehungen, beispielsweise via Call Center und Internet. Die Gartner Group sieht…
Customer Journey
Weg („Reise“) eines Internet-Users vom ersten Werbemittelkontakt bis zum (Online-)Kaufabschluss. Die Customer Journey ist besonders im Online-Marketing bzw. digitalen Kanälen interessant, da hier das Verhalten der Konsumenten mit Hilfe von…
Customer Lifetime Value
Der Wert eines Kunden, der durch den Aufbau einer lebenslangen Beziehung erwirtschaftet werden kann. Kann beim Endkunden mit dem tatsächlichen Lebensalter korrelieren, hat beim B2B Kunden jedoch andere Bezugsgrößen, z.B.…
Customer Relationship Management
CRM bedeutet wörtlich übersetzt Kunden-Beziehungs-Management. CRM hat also nichts weiter als Ziel, als die möglichst optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens. Der CRM Denkansatz per se ist…
Customer Relationship Management Modul (CRM Modul)
Das Customer Relationship Management Modul (= Kundenbeziehungsmanagement) befasst sich mit der Verwaltung von Kundenbeziehungen und versucht die Kundenbindung zu erhöhen. Hierzu werden die Daten systematisch gesammelt und gepflegt, um eine…
Customer Service System
System zur Servicesteuerung und Serviceunterstützung. Neben der Zuteilung der Aufträge für den Kundendienst, meist auch ein Help Desk zur Beantwortung der häufigsten Kundenprobleme. auch System, das zur Unterstützung und Steuerung…
Customer-Relationship-Management (CRM)
Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist…
Customizing
Customizing steht für die massgeschneiderte Produkt- sowie Leistungsanpassung an die Kundenerwartungen. Dies hat zum Ziel, durch eine personalisierte Bereitstellung die Beziehung zum Kunden auszubauen und so den Wert der Kundenbeziehung…