Der Wert eines Kunden, der durch den Aufbau einer lebenslangen Beziehung erwirtschaftet werden kann. Kann beim Endkunden mit dem tatsächlichen Lebensalter korrelieren, hat beim B2B Kunden jedoch andere Bezugsgrößen, z.B. die Branchenentwicklung.

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist die zentrale Messgröße des CRM, des Customer Relationship Managements. auch Mit Customer Lifetime Value wird die Rentabilität eines Kunden über den Zeitraum der gesamten Kundenbeziehung beschrieben.

Der CLV entspricht dem heutigen Barwert eines Kunden. Darin sind die gesamten zukünftigen Renditen bis zum Ende der Kundenbeziehung einberechnet, wobei die zukünftigen Renditen auf den heutigen Zeitpunkt abdiskontiert werden. Wer mehr ausgibt für die Akquisition eines Kunden, als dieser nachher dem Unternehmen an Einnahmen bringt, wirtschaftet nicht nachhaltig. Für manche Unternehmen ist es aber die einzige Strategie schnell zu wachsen sprich Kunden zu kaufen.