Die von Aberdeen geprägte Bezeichnung CIS hat einen starken Bezug zu CRM Software. Jedoch mit stärkerem Schwerpunkt auf interaktive Kundenbeziehungen, beispielsweise via Call Center und Internet. Die Gartner Group sieht es sinngemäss folgendermassen: CIS ist ein Customer Information System, also die Kundendatenbank als Bestandteil von SFA Sales Force Automation und TES Technology Enabled Sales. auch Eine Software, die zur Unterstützung der Interaktion mit Kunden auf der interaktiven Ebene dient. Dabei werden die verschiedenen Kommunikationskanäle zum Kunden (Telefon, E-Mail, Fax etc.) zusammengeführt und aufeinander abgestimmt.
