Glossar

Das Aufsetzen, Umsetzen und Steuern von verschiedenen Inhalten über diverse Kommunikationskanäle, um beim Empfänger Botschaften abzusetzen oder eine Aktion zu veranlassen. auch Kampagnenmanagement befasst sich mit der Vermittlung von Botschaften an Kunden. Dabei ist grundlegend, dass dem richtigen Kunden zum passenden Zeitpunkt die richtige Botschaft über den idealen Kommunikationskanal bei optimalen Kosten gesendet wird. Damit wird die Grundlage für langfristig stabile und profitable Kundenbeziehungen geschaffen.

Kampagnenkontrollen werden zur Leistungskontrolle einer Kampagne erstellt. Hierbei wird überprüft, wie weit die Prognose mit der Realität der Buchung übereinstimmt. Überprüfbare -> Leistungswerte können u.a. sein: Affinität, TKP, Cost per GRP, Durchschnittskontakte, Netto-Reichweite oder Kontaktsumme. Für Online-Kampagnen werden in der Regel Reportings über die Auslieferung der Kampagne erstellt und auch zur Optimierung der Kampagnen innerhalb der Laufzeit genutzt. Dabei werden bei Online-Kampagnen zusätzliche Kennziffern wie -> Viewability und -> AdFraud ausgewertet. nach oben

Das Kano-Konzept unterstützt mit Hilfe des Target Costing die kundengerechte Gestaltung von Produkten. Es zerlegt dabei das Produkt in Basis-, Standard- und Begeisterungseigenschaften. Basiseigenschaften, z.B. die Bremsen eines PKW, müssen ein Mindestniveau aufweisen, damit die Kundenzufriedenheit nicht rapide absinkt. Eine stärkere Ausgestaltung der Eigenschaft über das Mindestniveau hinaus führt nur zu geringfügigen Steigerungen der Kundenzufriedenheit. Bei Standardeigenschaften, z.B. die PS eines PKW, gilt tendenziell "je mehr, desto kontinuierlich besser". Begeisterungseigenschaften, die der Kunde selber oftmals nicht direkt artikulieren kann, steigern die Kundenzufriedenheit überproportional. auch Dieses Konzept unterstützt mit Hilfe des Target Costing die kundengerechte Gestaltung von Produkten und so die…

Über das im Rahmen der technischen Nutzungsmessung der agof und der IVW eingesetzte Kategoriensystem werden die Seiten und Bereiche von Webseiten nach Art und Inhalt differenziert. Jede Seite einer Website, die sich durch agof oder IVW messen lässt, muss anhand ihres Pagecodes (-> Code) eindeutig den Kategorien und Merkmalen zugewiesen werden. Die über das Kategoriensystem gewonnenen Informationen werden von der agof im Rahmen der Clientanreicherung eingesetzt. nach oben

Zeigt die Schritte vom Besuch der User bis zum endgültigen Kauf des Produkts / der Dienstleistung.

Die Kausalanalyse ist ein multivariates Analyseverfahren, das auf Basis von Marktforschungsumfragen über Interkorrelationen ein Erklärungsmodell der Kundenzufriedenheit liefert, also das Ausmaß und die Zusammenhänge der Wirkung einzelner Produkteigenschaften auf die Kundenzufriedenheit bestimmt. auch Multivariates statistisches Verfahren, das den Einfluss einzelner Marken- bzw. Produktaspekte auf ein Gesamturteil bestimmt. Die Basis bilden unter anderem Analysen von Ergebissen aus Produkttests, Image- und Werbewirkungsstudien. Hiermit wird ein Erklärungsmodell der Kundenzufriedenheit geliefert, indem das Ausmass und die Zusammenhänge der Wirkung einzelner Produkteigenschaften auf die Kundenzufriedenheit bestimmt wird.

siehe auch Kollaboratives Kundenbeziehungsmanagement

-> Leistungswert nach oben

Der Key Performance Indicator ist eine betriebswirtschaftliche Leistungskennzahl, anhand derer der Fortschritt oder die Zielerreichung verschiedener Faktoren in einem Unternehmen gemessen wird. Beispiele hierfür sind der durchschnittliche Bestellwert oder die Abbruchrate im Bestellprozess.