Above-the-line
Andere Bezeichnung für die sog. klassische oder traditionelle Werbung wie beispielsweise direkt erkennbare Werbung in Printmedien, im Rundfunk sowie Kino- und Aussenwerbung. Bei der above-the-Line-Werbung kann vergleichsweise mit wenig organisatorischem Aufwand eine sehr grosse Anzahl potentieller Kunden erreicht werden. Die Bezeichnung above-the-line ist ein Vergleich mit der Wasserlinie eines Schiffes: Alles über dieser Linie ist für jedermann leicht erkennbar (klassische Werbung), das darunter jedoch hauptsächlich nur für gezielt beworberne Personen.
Absatzkanal
Der Absatzkanal bezeichnet den oder die Weg(e) und auch Medien, welche zum Verkauf und zur Verteilung (Distribution) der Waren und Dienstleistungen genutzt werden. Dies kann beispielsweise direkt, indirekt, online, offline geschehen. Im Englischen wird vom sog. "Channel" gesprochen.
Abschlussrate
Ein Abschluss ist eine Unterkategorie der Conversion. Beim Abschluss geht es ausschließlich um den tatsächlichen Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung.
Absprungrate
Der prozentuale Anteil der Besucher, welche ohne eine Aktion, die Einstiegsseite wieder verlassen. Wird auch Bounce Rate genannt.
Abwanderung
Bei einer Churn Analyse wird - möglichst vorhersagend - versucht eine Aussage zu treffen, wer der bestehenden Kunden potentiell und mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit bereit ist "abzuwandern", also künftig ernsthaft erwägt, woanders zu kaufen. Die "Churn Rate" ist die Abwanderungsquote.
Account
Englische Bezeichnung für ein Benutzerkonto. Ein Konto ist eine Zugriffsmöglichkeit auf Inhalte oder Anwendungen auf einem Computer, Netzwerk oder Online-Dienst. Dabei handelt es sich um eine Zugangsberechtigung, die in der Regel durch Name und Passwort geschützt ist. Ein bekanntes Beispiel ist das E-Mail-Konto.
Account Management
Account-Management beinhaltet eine umfassende Kundenbetreuung, wobei ein Account für einen einzelnen Kunden steht. Durch das Account-Management soll der langfristige Ausbau der Geschäftsbeziehungen mit den bestehenden Kunden sowie die Gewinnung von Neukunden und die Sicherung der lokalen Marktnähe gewährleistet werden. Für die umfassende Kundenbetreuung sind sog. Account-Manager verantwortlich, die sich um die spezifischen Belange und Interessen eines Kundensegments oder eines einzelnen Kunden kümmern und ihn und seine Anforderungen im Unternehmen vertreten. Ziel ist die Optimierung der Prozesse sowie die Ergebnisverbesserung bei den Kunden. Die Account-Manager bilden so die Schnittstelle der Kunden zum Unternehmen.
ACD
Siehe auch Automatic Call Distribution
ACRM
Siehe auch Analytisches Kundenbeziehungsmanagement (Analytical Customer Relationship Management)