Hier handelt es sich um eine Kommunikationsstelle, die medien- und kommunikationskanalübergreifend als zentrale Anlaufstelle für Kunden dient. Das CIC ist mehr als ein Call Center und dient in erster Linie als Filter und Verteilstation von eingehenden Anfragen. Je nach Ausbaustufe kann ein CIC auch den zentralen Verkauf, die Angebotserstellung und die Auftrags- Bestellannahme beinhalten. Hier spricht man dann auch von Tele Sales, der sowohl inbound als auch outbound agiert. CIC integrieren Kundenservice, Support, Beschwerdemanagement, Outbound-Sales, Marketingaktivitäten und Vertriebssteuerung. Im Falle von telefonischem Service wird auch der Begriff Help Desk verwendet. auch Kommunikationsstelle zur Kundenbetreuung und –gewinnung, die als zentrale Anlaufstelle für Kunden dient. Diese können mit dem Unternehmen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Internet oder Fax in Kontakt treten. Die jeweiligen Anfragen werden durch eigenständige Systeme bearbeitet. CIC integrieren Kundenservice, Support, Beschwerdemanagement, Outbound-Sales, Marketingaktivitäten und Vertriebssteuerung.