Akquise (Akquisition)
Ist in direktem Zusammenhang mit den Begriffen Pre Sales, Cross Selling, Up Selling und Lead Management zu sehen. Der Begriff umschreibt die Phase, in der versucht wird, neue Kunden zu gewinnen bzw. bestehende Kunden zu erneuten Käufen zu bewegen. Die Generierung erfolgt in der Regel über Tele Marketing und Tele Sales. Liegen keine oder nur sehr geringe Kenntnisse über den zu gewinnenden Kunden / Interessenten vor, so spricht man von Kaltakquise.
Akquisitionskosten
Der ROI ist nicht die einzige monetäre Kennzahl, die du verwenden kannst, um zu vergleichen, was du investierst und was du davon hast. Du kannst deine Akquisitionskosten und den Lifetime Value vergleichen. Die Akquisitionskosten zeigen dir, wie viel du ausgibst, damit KundInnen in deinem Unternehmen Ausgaben tätigen. Der Wert heisst auch CPO oder Cost per Order.
Aktiver Kunde
Als aktiver Kunde, wird bezeichnet, wer regelmässig bei einer Firma einkauft und der letzte Kauf nict zu weit zurückliegt auch Ein Kunde, der in den letzten zwölf Monaten einen Kauf getätigt hat.
Aktivitätstyp
Eine Aktivität mit dem Ziel, bestehenden Kunden einer höheren Tarifgruppe ein Produkt mit höherer Leistung zu verkaufen z.B. ADSL 600 to 1200 auch Bestreben des Anbieters, dem Kunden statt einer günstigen Variante ein höherwertiges Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten. Dazu werden dem Kunden plausible Argumente präsentiert und insbesondere mittels Produktvorführungen die höhere Produkt- oder Dienstleistungskategorie nahegelegt.