Account-Management beinhaltet eine umfassende Kundenbetreuung, wobei ein Account für einen einzelnen Kunden steht. Durch das Account-Management soll der langfristige Ausbau der Geschäftsbeziehungen mit den bestehenden Kunden sowie die Gewinnung von Neukunden und die Sicherung der lokalen Marktnähe gewährleistet werden. Für die umfassende Kundenbetreuung sind sog. Account-Manager verantwortlich, die sich um die spezifischen Belange und Interessen eines Kundensegments oder eines einzelnen Kunden kümmern und ihn und seine Anforderungen im Unternehmen vertreten. Ziel ist die Optimierung der Prozesse sowie die Ergebnisverbesserung bei den Kunden. Die Account-Manager bilden so die Schnittstelle der Kunden zum Unternehmen.
