Customer Lifetime Value
Der Wert eines Kunden, der durch den Aufbau einer lebenslangen Beziehung erwirtschaftet werden kann. Kann beim Endkunden mit dem tatsächlichen Lebensalter korrelieren, hat beim B2B Kunden jedoch andere Bezugsgrößen, z.B. die Branchenentwicklung. Der Customer Lifetime Value (CLV) ist die zentrale Messgröße des CRM, des Customer Relationship Managements. auch Mit Customer Lifetime Value wird die Rentabilität eines Kunden über den Zeitraum der gesamten Kundenbeziehung beschrieben. Der CLV entspricht dem heutigen Barwert eines Kunden. Darin sind die gesamten zukünftigen Renditen bis zum Ende der Kundenbeziehung einberechnet, wobei die zukünftigen Renditen auf den heutigen Zeitpunkt abdiskontiert werden. Wer mehr ausgibt für die Akquisition…
Customer Relationship Management
CRM bedeutet wörtlich übersetzt Kunden-Beziehungs-Management. CRM hat also nichts weiter als Ziel, als die möglichst optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens. Der CRM Denkansatz per se ist dabei eher philosophischer, visionärer und strategischer Natur, da bei diesem Gedankenmodell sämtliche Strategien und Geschäftsprozesse konsequent nach aussen auf die optimierte Beziehung zum Kunden und nicht so sehr auf unternehmensinterne und kundenneutrale Prozessoptimierungen ausgerichtet sind. Erst durch das konsequente Abbilden der Unternehmensstrategie in konkrete Abläufe und Prozesse wird CRM wirklich in das Unternehmen getragen und dort verankert. Unter CRM versteht man also das kundenorientierte und marktfokussierte Handeln, Steuern und Führen…
Customer Relationship Management Modul (CRM Modul)
Das Customer Relationship Management Modul (= Kundenbeziehungsmanagement) befasst sich mit der Verwaltung von Kundenbeziehungen und versucht die Kundenbindung zu erhöhen. Hierzu werden die Daten systematisch gesammelt und gepflegt, um eine dauerhafte Kundenbeziehung zu erreichen. auch Modul zur Verwaltung aller Informationen zu den einzelnen Kunden eines Unternehmens. Ziel ist es, die Kundenbindung zu erhöhen. Dies wird mittels systematischer Sammlung und Pflege der Daten erreicht.
Customer Service System
System zur Servicesteuerung und Serviceunterstützung. Neben der Zuteilung der Aufträge für den Kundendienst, meist auch ein Help Desk zur Beantwortung der häufigsten Kundenprobleme. auch System, das zur Unterstützung und Steuerung des Services dient. Darin wird die Zuteilung der Aufträge für den Kundendienst bestimmt und es dient meist auch als Help Desk zur Beantwortung der häufigsten Kundenprobleme.
Customer-Relationship-Management (CRM)
Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing.
Customizing
Customizing steht für die massgeschneiderte Produkt- sowie Leistungsanpassung an die Kundenerwartungen. Dies hat zum Ziel, durch eine personalisierte Bereitstellung die Beziehung zum Kunden auszubauen und so den Wert der Kundenbeziehung zu steigern. auch Unter Customizing wird verstanden, dass die Produkte und Leistungen eines Unternehmens jeden Kundenerwartungen angepasst werden. Dabei wird das Ziel verfolgt, die Kundenbeziehung auszubauen und deren Wert zu steigern.
D.I.Y
D.I.Y: ist eine Abkürzung und steht für “Do ist yourself”, was übersetzt “Mach es selbst!” bedeutet. Diese Phrase wird grundsätzlich bei Tätigkeiten verwendet, welche von Amateuren ohne proessionelle Hilfe ausgeführt werden. Auf Pinterest werden viele Bilder mit D.I.Y oder DIY angeheftet, diese können verschiedene Fotos sein, wie beispielsweise DIY Dekorationen, Bastelanleitungen, Schmuck, usw. auch
Dachmarke
Eine Dachmarke (Sortimentsmarke) ist die Marke, in deren Namen andere Marken geführt werden. Sie entsteht meist aus einer Einzelmarke für eine Gruppe von Produkten und bildet für diese ein Markendach. auch Eine einzelne Marke, die einer sog. Markenfamilie übergeordnet ist, da sie sich durch einen besonders hohen Wiedererkennungswert und eine grosse Akzeptanz bei der Zielgruppe auszeichnet. Dadurch profitieren die anderen Marken von der Reputation der Dachmarke.
daily digital facts
Die Markt-Media-Studie daily digital facts der agof liefert seit April 2017 täglich Daten zur Internetnutzung und zum E-Commerce in Deutschland sowie Reichweiten und Nutzerstrukturen digitaler Werbeträger. Die Daten umfassen sowohl stationäre als auch mobile Angebote, deren Leistungswerte überschneidungsfrei ausgewiesen werden. Insgesamt nehmen über 1.000 Angebote an der Studie teil. Die daily digital facts ist eine Weiterentwicklung der bisherigen digital facts. Grundlage der daily digital facts ist auch weiterhin das in der Vorgängerstudie bewährte Multi-Methodenmodell, das entsprechend optimiert wurde. Basis des Verfahrens sind die technische Messung aller teilnehmenden Angebote, eine OnSite- bzw. InApp-Befragung sowie eine telefonische Basisbefragung als repräsentative Außenvorgabe. Mit…