Total Cost of Ownership
Summe aller finanziell relevanter Kosten, die für die Auswahl, Anschaffung, Anpassung, Installation, den laufenden Betrieb und auch die Entsorgung eines Anlagegutes (Maschine, Gebäude, IT, ...) anfallen. auch Abrechnungsverfahren, das Verbrauchern und Unternehmen helfen soll, alle anfallenden Kosten von Investitionsgütern abzuschätzen. Ziel ist es, eine Abrechnung zu erhalten, die sowohl die Anschaffungs- als auch die Unterhaltskosten beeinhaltet.
Total Quality Management
TQM ist nach der European Foundation for Quality Mangement EFQM eine "auf der Mitwirkung aller Ihrer Mitglieder beruhende Führungsmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch die Zufriedenheit der Kunden langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt." Einige Zeitgenossen rechnen, dieser Definition folgend, das CRM mit Recht voll dem TQM zu. Enger Bezug zu QMS. auch Umfassendes Qualitätsmanagement, das alle Organisationsbereiche fortwährend erfasst, aufzeichnet, organisiert und kontrolliert. Qualität soll dabei als Systemziel eingeführt und dauerhaft garantiert werden. Hierzu ist die volle Unterstützung seitens der Mitarbeiter notwendig
Touchpoints
Im Marketing eigentlich Berührungspunkte zum Kunden, aber auch Schnittstelle von einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke mit Stakeholdern, wie Kunden, Nichtkunden, Mitarbeitenden. Touchpoints können z.B. die Filiale, der Webshop, das Contact Center oder der Aussendienst sein. Alle Kontakte, die eine Kunden vor, während und nach dem Kauf entlang der Customer Journey haben kann, ob Online oder Offline.
touchpoints GmbH
Beratungsunternehmen für CRM Fragen auch
touchpointsTM
Trademarke der Firma touchpoints