| Im Marketing eigentlich Berührungspunkte zum Kunden, aber auch Schnittstelle von einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke mit Stakeholdern, wie Kunden, Nichtkunden, Mitarbeitenden. Touchpoints können z.B. die Filiale, der Webshop, das Contact Center oder der Aussendienst sein. Alle Kontakte, die eine Kunden vor, während und nach dem Kauf entlang der Customer Journey haben kann, ob Online oder Offline. |
