Connected Commerce stellt den Verbraucher des digitalen Zeitalters in den Fokus. Dieser erwartet ein reibungsloses, individuelles Einkaufserlebnis und will mit relevanten, kontext-gerechten Impulsen zur richtigen Zeit informiert werden und an jedem Ort und mittels verschiedener Endgerätes einen optimierten Zugriff auf stimmige Informationen haben. Ihm stellt sich nicht mehr die Frage „online oder offline“. Seine Touchpoints sind heute vielfältig und seine Journey ist heterogen. Konsistent verzahnte Kontaktpunkte und eine 360 Grad-Marketingstrategie sind die Herausforderungen und Erfolgskriterien für den Handel von heute.
