Help Desk
Ein Help Desk ist eine wissensbasierte Datenbank, die der Verfolgung und Lösung von Supportanfragen der Kunden dient. Häufig auftretende Probleme von Kunden werden verfolgt und analysiert. Damit werden Servicequalität und…
Heuristik
Die Kunst, mit begrenztem Wissen und wenig Zeit zu guten Lösungen zu kommen. auch Die Lehre von den möglichst erfolgreich arbeitenden Lösungsverfahren, die mit begrenztem Wissen und wenig Zeit erstellt…