Glossar

siehe auch Gemeinschaft

Zielt auf den Aufbau einer digitalen Gemeinschaft (Community).

Community Management bzw. Forum Software dient der Betreuung und Pflege einer unternehmenseigenen Community-Plattform (z. B. eigenes gehostetes Kunden-Forum). Das Unternehmen kann hier die AGBs und die Nutzungsbestimmungen selbst festlegen.

CAS ist nichts anderes als durch Informationstechnologie unterstütztes Verkaufen. Ein Begriff, der häufig als Überbegriff für alle möglichen Programme im Vertriebsbereich dient, andererseits auch gerne für sog. Vertriebsinformationssysteme benutzt wird. Der Begriff CAS wird eher seltener genutzt. Hauptziel des CAS ist die Steigerung der Effizienz der gesamten Vertriebsorganisation, die Systematisierung der Marktbearbeitung und die Erhöhung der Verkaufsabschlüsse. auch Computergestützte Verkaufsprogramme, die Auswertungen und Trendermittlungen ermöglichen. Sie dienen der Gesprächsvorbereitung, -führung und -nachbereitung. Sie unterstützen die CRM-Politik einer Unternehmung. Hauptziel des CAS ist die Steigerung der Effizienz der gesamten Vertriebsorganisation, die Systematisierung der Marktbearbeitung und die Erhöhung der Verkaufsabschlüsse. Oftmals werden…

Von Computer Assisted Personal Interviewing (CAPI) (Rechner-unterstützte persönliche Befragung) spricht man, wenn ein Interviewer mit einem Notebook-Rechner, auf dem das Fragebogenprogramm läuft, die zu befragende Person aufsucht und dann mit ihr zusammen den Fragebogen am Bildschirm durchläuft. auch Computergestützte persönliche Interviews, bei denen ein Interviewer mit einem Notebook-Rechner, auf dem das Fragebogenprogramm läuft, die zu befragende Person aufsucht und mit ihr zusammen den Fragebogen am Bildschirm durchgeht.

Bei CASI erfasst der Interviewte seine Eingaben selbst. Verbreitete Formen sind Online Befragungen mit Web-Fragebögen oder Befragungen an Selbstbedienungsterminals am POS. CASI ist sehr eng verwandt mit CATI und CAPI. auch Interview in der Markt- bzw. Media-Forschung, bei dem der Interviewte an einem Computer sitzt, auf dem ein Frageprogramm abläuft, das er selbst durchläuft. Verbreitete Formen sind Online-Befragungen mit Web-Fragebögen oder Befragungen an Selbstbedienungsterminals am POS. CASI ist eng mit CATI und CAPI verwandt.

Bei computergestützten Telefonbefragungen lesen die Interviewer die Fragen vom Bildschirm ab und geben die Antworten der Befragten direkt in den Computer ein. Die arbeitsintensive und fehleranfällige Übertragung der Antworten vom Papier in den Computer entfällt. Fehleingaben können durch Prüfmechanismen schon bei der Befragung korrigiert werden. Zusätzlich können den Befragten - je nach Antworten auf bestimmte Filterfragen - unterschiedliche Folgefragen vorgelegt werden. CATI ist sehr eng verwandt mit CASI und CAPI. auch Englische Bezeichnung für ein computergestütztes Telefon-Interviewsystem. Dem Interviewer werden die vordefinierten Fragen am Computerbildschirm angezeigt. Gleichzeitig kann er mögliche Antwortalternativen einsehen. Die Antworten der Interviewpartner können unmittelbar in das…

CAWI ist sehr eng verwandt mit CASI, CATI und CAPI. Bei CAWI erfasst der Interviewte seine Eingaben per Weboberfläche selbst. Es handelt sich also um eine Form von CASI. Verbreitete Formen sind Online Kundenbefragungen - z.B. an Selbstbedienungsterminals direkt am Point of Sale POS. Gerne wird CAWI auch zur Durchführung von Onlinepersonalauswahl und Personaldiagnose, im Sinne von "Online ACs" (Assessment Center) genutzt. auch Umfrage über das Internet (auf einer eingerichteten Homepage) oder über eine E-Mail. Der Empfänger erhält einen Fragekatalog, den er entweder direkt auf der Homepage oder per Fragebogen beantworten kann. Für die interviewende Unternehmung entstehen keinerlei Personalkosten. Allerdings…

Das Lernen mit dialogfähigen Kommunikationssystemen. Schon heute informieren viele Unternehmen ihren Außendienst via neue Medien (Intranet, Business-TV, CD-ROMs) über neue Produkte und deren Spezifikationen. über den Einsatz von Bewegtbildern und Videosequenzen werden computergestützte Lernprogramme in Zukunft auch im Bereich des affektiven Lernens eingesetzt (Verkaufstraining, Persönlichkeitsentwicklung). Lernen über das Web:-> Web Based Training -WBT - auch Das Lernen mit dialogfähigen Kommunikationssystemen bzw. Lernprogrammen. Diese haben Lernende vor Ort auf ihren Computern gespeichert. Schon heute informieren viele Unternehmen ihren Aussendienst via neue Medien (Intranet, Business-TV, CD-ROMs) über neue Produkte und deren Spezifikationen.