Crowdsourcing
Aufgabenstellung an eine typischerweise große, nicht definierte Anzahl von Personen mittels offenen Aufrufs für deren Mitarbeit. Die Mitarbeit wird dabei in der Regel über das Internet organisiert.
CSCW
siehe auch Computer Supported Cooperative Work (CSCW)
CSS
siehe auch Customer Service System
CSS-Stylsheet
Cascading Style Sheets: eine Formatierungssprache u. a. für HTML-Dateien. Hier können bestimmte Ordnungen festgelegt werden, wie 1. Überschrift groß und fett; 2. Überschrift groß und nicht fett.
CTA
siehe auch Call-to-Action
CTI
siehe auch Computer Telephony Integration
CTR
siehe auch Click Rate und Ad Click Rate
Customer Interaction Center
Hier handelt es sich um eine Kommunikationsstelle, die medien- und kommunikationskanalübergreifend als zentrale Anlaufstelle für Kunden dient. Das CIC ist mehr als ein Call Center und dient in erster Linie als Filter und Verteilstation von eingehenden Anfragen. Je nach Ausbaustufe kann ein CIC auch den zentralen Verkauf, die Angebotserstellung und die Auftrags- Bestellannahme beinhalten. Hier spricht man dann auch von Tele Sales, der sowohl inbound als auch outbound agiert. CIC integrieren Kundenservice, Support, Beschwerdemanagement, Outbound-Sales, Marketingaktivitäten und Vertriebssteuerung. Im Falle von telefonischem Service wird auch der Begriff Help Desk verwendet. auch Kommunikationsstelle zur Kundenbetreuung und –gewinnung, die als zentrale Anlaufstelle…
Customer Interaction Software
Die von Aberdeen geprägte Bezeichnung CIS hat einen starken Bezug zu CRM Software. Jedoch mit stärkerem Schwerpunkt auf interaktive Kundenbeziehungen, beispielsweise via Call Center und Internet. Die Gartner Group sieht es sinngemäss folgendermassen: CIS ist ein Customer Information System, also die Kundendatenbank als Bestandteil von SFA Sales Force Automation und TES Technology Enabled Sales. auch Eine Software, die zur Unterstützung der Interaktion mit Kunden auf der interaktiven Ebene dient. Dabei werden die verschiedenen Kommunikationskanäle zum Kunden (Telefon, E-Mail, Fax etc.) zusammengeführt und aufeinander abgestimmt.