Nutzung mehrerer, idealweise aller zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle zur Führung und Steuerung einer Unternehmung aus Sicht des Marktes heraus. auch Strategischer Ansatz des Handels und der Dienstleister, die (potentiellen) Konsumenten gleichzeitig auf mehreren verschiedenen Wegen zu erreichen. Dabei geht es um den Vertrieb bzw. die Distribution der Leistung (Leistungsfluss), aber auch um die Kommunikation mit dem Kunden durch unterschiedliche Medien und Werbeträger (Informationsfluss).
