Grundgedanke bei UM ist eine integrierte, einheitliche Kommunikationslösung für alle Kommunikationsdienste und -kanäle, um den Informationsflußin in einer einzigen Applikation zu kanalisieren und zu bündeln. Das bedeutet, dass es ein IT-System mit standardisierten Empfangs- und Sende-Protokollen für E-Mail, Fax, Voice-Mail, Telefonie oder SMS-Nachrichten gibt. Das Kommunikations-Endgerät, die Hardware, soll dabei keine Rolle mehr spielen. (Handy, PC, Tablet PC, PDA Personal Digital Assistant, …) auch Grundgedanke bei UM ist eine integrierte, einheitliche Kommunikationslösung für alle Kommunikationsdienste und -kanäle zu schaffen, um den Informationsfluss in einer einzigen Applikation zu kanalisieren und zu bündeln. Das bedeutet, dass es ein IT-System mit standardisierten Empfangs- und Sende-Protokollen für E-Mail, Fax, Voice-Mail, Telefonie oder SMS-Nachrichten gibt. Das Kommunikations-Endgerät, die Hardware, soll dabei keine Rolle mehr spielen. So kann jede Art von Nachricht auf jedem Endgerät ausgegeben werden: E-Mails und Faxe werden maschinell am Telefon vorgelesen, Telefonanrufe als E-Mails oder Faxe versandt, usw. Ziel ist es, alle Dokumente zu bestimmten Vorgängen an einem Ort in halbwegs einheitlicher Form nachvollziehbar und jederzeit abrufbar bereitzuhalten.