AK
siehe auch Absatzkanal
Akquise (Akquisition)
Ist in direktem Zusammenhang mit den Begriffen Pre Sales, Cross Selling, Up Selling und Lead Management zu sehen. Der Begriff umschreibt die Phase, in der versucht wird, neue Kunden zu gewinnen bzw. bestehende Kunden zu erneuten Käufen zu bewegen. Die Generierung erfolgt in der Regel über Tele Marketing und Tele Sales. Liegen keine oder nur sehr geringe Kenntnisse über den zu gewinnenden Kunden / Interessenten vor, so spricht man von Kaltakquise.
Akquisitionskosten
Der ROI ist nicht die einzige monetäre Kennzahl, die du verwenden kannst, um zu vergleichen, was du investierst und was du davon hast. Du kannst deine Akquisitionskosten und den Lifetime Value vergleichen. Die Akquisitionskosten zeigen dir, wie viel du ausgibst, damit KundInnen in deinem Unternehmen Ausgaben tätigen. Der Wert heisst auch CPO oder Cost per Order.
Aktiver Kunde
Als aktiver Kunde, wird bezeichnet, wer regelmässig bei einer Firma einkauft und der letzte Kauf nict zu weit zurückliegt auch Ein Kunde, der in den letzten zwölf Monaten einen Kauf getätigt hat.
Aktivitätstyp
Eine Aktivität mit dem Ziel, bestehenden Kunden einer höheren Tarifgruppe ein Produkt mit höherer Leistung zu verkaufen z.B. ADSL 600 to 1200 auch Bestreben des Anbieters, dem Kunden statt einer günstigen Variante ein höherwertiges Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten. Dazu werden dem Kunden plausible Argumente präsentiert und insbesondere mittels Produktvorführungen die höhere Produkt- oder Dienstleistungskategorie nahegelegt.
Algorithmus
Ein Algorithmus ist eine eindeutige Handlungsvorschrift zur Lösung einer Aufgabe. Beispiele: Sortierung der Ergebnisse bei Suchmaschinen, Kaufempfehlungen bei Online-Buchhandlungen, Streckenberechnung bei Navigationssystemen. Algorithmen sind die Grundlage aller Computerprogramme. Algorithmische Entscheidungssysteme bezeichnen den gesamten Prozess von der Datenerfassung bis zur Ableitung eines Ergebnisses.
Allgemeine Suchbegriffe
Mit diesen Suchbegriffen können allgemeine Suchanfragen wie z.B. "DVD-Player" für einen HiFi Online-Shop belegt werden. Diese bringen viel Traffic und ermöglichen eine Bekanntmachung der Marke, haben aber meistens geringere Konversionsraten.
Analytisches Kundenbeziehungsmanagement
Bestandteil des Customer Relationship Managements (CRM), der für das Aufbereiten, Zusammenfassen, Gegenüberstellen, Ableiten von Informationen und Wissen aus den vorhandenen Kundendaten. Meist auch als Data Mining bezeichnet. Es basiert auf einem sog. Data Warehouse oder mehreren Data Marts als unternehmensweite einheitliche Kundendatenbasis. Hier sind in der Regel enge Verbindungen zu SCM, ERP und weiteren Systemen angesiedelt. Ziel ist es, die Kundenbedürfnisse, das Kundenverhalten und den Wert von Kunden prognostizieren zu können. Diese dienen als Basis für eine ganzheitliche Steuerung der Kundenkontakte über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Bei diesen Analysen kann es sich zum Beispiel um Kundensegmentierungen oder –klassifikationen, Analysen des…
Anbieter ID (Händler ID)
Als Anbieter, Merchant / Seller oder Partner werden diejenigen bezeichnet, die ihre Inhalte oder Waren über ihre Internetseite anbieten und über einen eingebundenen Online-Zahldienstleister abrechnen / bezahlen lassen. Je nach Bezahlverfahren werden unterschiedliche Begrifflichkeiten verwendet.