Es umfasst alle Anwendungen des sog. Front Office Bereiches. Dies sind alle Bereiche, die direkten Kontakt mit dem Kunden haben. Also bspw. Serviceline, Help Desk, Außendienst, Vor-Ort-Service, Beschwerdemanagement usw. Hierunter fällt bspw. auch das Kampagnen Management. Das operative Marketing hat natürlich entsprechende Verknüpfungen zum analytischen und kommunikativen Marketing. Ziel ist ein möglichst hoher Automatisierungsgrad und zugleich ein möglichst persönlicher und individueller Kontakt mit dem Kunden. auch Es umfasst alle Anwendungen des sog. Front Office Bereiches. Dies sind alle Bereiche, die direkten Kontakt mit dem Kunden haben wie beispielsweise Serviceline, Help Desk, Aussendienst, Vor-Ort-Service, Beschwerdemanagement. Das operative Marketing hat natürlich entsprechende Verknüpfungen zum analytischen und kommunikativen Marketing. Ziel ist ein möglichst hoher Automatisierungsgrad und zugleich ein möglichst persönlicher und individueller Kontakt mit dem Kunden.