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Gesprächsleitfaden - Touchpoints

Gesprächsleitfaden

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Gesprächsleitfaden

Vorgefertigter Text für ein Telefonat. Kann jedes Wort enthalten, das der Agent sagen soll oder auch nur eine grobe Richtlinie sein, die lediglich Anhaltspunkte enthält. Ein Hilfsmittel zur Unterstützung eines „Agent“ bei der vollständigen und zielgerichteten Durchführung seines Gespräches. Oft auch ergänzt durch Argumentationshilfen. auch Vorgefertigter Text für ein Telefonat, bestehend aus groben Richtlinien oder Anhaltspunkten für den Agenten zur Unterstützung. Oft ist ein solcher Leitfaden auch durch Argumentationshilfen ergänzt.