Das Zusammenwirken von Computer- und Telefontechnologie zur Produktion neuer Dienste. Beispiele hierfür: Automatische Anrufverteilung (Automatic Call Distribution – ACD) oder Stimmenerkennung (Voice Recognition), oder das einfache Wählen über den Computer. auch Beim Computer Telephony Integration wird Telekommunikation mit elektronischer Datenverarbeitung verknüpft. Mittels Computerprogrammen ist der automatische Aufbau, die Annahme und die Beendigung von Telefongesprächen, das Senden und Empfangen von Faxnachrichten, Telefonbuchdienste sowie die Weitervermittlung von Gesprächen möglich.
