Help Desk
Ein Help Desk ist eine wissensbasierte Datenbank, die der Verfolgung und Lösung von Supportanfragen der Kunden dient. Häufig auftretende Probleme von Kunden werden verfolgt und analysiert. Damit werden Servicequalität und Know-how-Transfer an Kunden und Geschäftspartner unterstützt. Die Probleme von Kunden werden bei einem Help Desk telefonisch, aber auch per Fax oder E-Mail aufgenommen, um schnellstmöglich Problemlösungen zu liefern. Diese Einrichtungen werden auch als Hotline oder Servicetelefon bezeichnet. Zunehmend werden Help Desk Lösungen auch als Self-Service Systeme per Internet angeboten, um dem Fragesteller einen strukturierten Wissenspool anbieten zu können. auch Wissensbasierte Datenbank, die der Verfolgung und Lösung von Supportanfragen der Kunden…
Heuristik
Die Kunst, mit begrenztem Wissen und wenig Zeit zu guten Lösungen zu kommen. auch Die Lehre von den möglichst erfolgreich arbeitenden Lösungsverfahren, die mit begrenztem Wissen und wenig Zeit erstellt werden.