Neben den klassischen Medien gewinnt seit Ende der achtziger Jahre ein neues Medium an Bedeutung für das Marketing: Multimedia. Multimedia bezeichnet heute eine Kombination unterschiedlicher computergestützter Kommunikationssysteme (PC, TV, CD usw.). Während bei den klassischen Massenmedien die Informationsrichtung nur vom Sender zum Empfänger ging, erlaubt die multimediale Kommunikation den interaktiven Dialog der Systeme. Der Kunde kann nun seinen Informationsbedarf selber zielgerichtet und individuell befriedigen sowie die Möglichkeit zur direkten Reaktion nutzen. Damit kehrt sich der Prozeß der Massenkommunikation um – die Initiative geht nicht mehr vom Sender, sondern vom Nachfrager aus. Die Aufgabe für das Marketing besteht in der Ausgestaltung dieser interaktiven Kommunikation, die von der reinen Informationsnachfrage (beziehungsweise -angebot) über passive und interaktive Beratung bis zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen reichen kann. auch Teil des Dialogmarketings und Bezeichnung für sämtliche Marketingaktivitäten, die die Partizipation des Konsumenten als Ziel haben. Dabei nutzt man den Dialog mit Kunden und weiteren Anspruchsgruppen. Diese sollen auf die Werbemassnahmen reagieren und aktiv werden, indem sie beispielsweise Informationen anfordern, sich an einem Preisausschreiben beteiligen oder eine Bestellung aufgeben. Die Aufgabe für das Marketing besteht in der Ausgestaltung dieser interaktiven Kommunikation, die von der reinen Informationsnachfrage (beziehungsweise -angebot) über passive und interaktive Beratung bis zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen reichen kann.