Wirkungsziele
Insbesondere auf der Ebene eines einzelnen Massnahmenschritts muss definiert werden, welche Wirkung ausgelöst werden soll. An einem Beispiel: Ein Mailing soll dazu führen, dass der entsprechende Aussendienstmitarbeiter in der Nachbearbeitung einen Aufhänger hat, der ihm die Türen für ein Beratungsgespräch öffnet. Die Zielsetzungen sollten auch primär auf diesen Wirkungsmechanismus fokussieren. auch Vordefiniertes Ziel bezüglich der Wirkung, die eine Massnahme erreichen soll. Bei jeder Massnahme sollte ein solches Ziel in der Projektphase definiert werden, um nach Beendigung für die Auswertung als Messgrösse verwendet werden zu können.