Wie die Bezeichnung schon andeutet, liegt hier der Schwerpunkt auf einer von zwei „Gesprächspartnern“ gesteuerten Kommunikationskette mit vielen kleinen aufeinanderfolgenden Teilschritten. Diese können individuell erfolgen oder auch in einem gewissen Umfang regelbasiert durch ein System generiert werden. Sehr eng mit diesem Begriff sind One To One Marketing, Tele Marketing und Direkt Marketing verwandt. auch Form des Direktmarketings, bei welchem der Schwerpunkt auf dem Dialog mit dem Kunden liegt. Dies kann persönlich erfolgen oder auch durch ein System generiert werden. Als Instrumente für diese Kommunikationsprozesse werden Telefon, Brief und elektronische Medien wie E-Mail genutzt. Ein wesentlicher Bestandteil stellen Datenbanken mit Kundendaten dar, in denen alle Informationen betreffend der Kunden festgehalten werden.
