Customer LifeCycle (Part 2)
After writing about brand positioning and value propositions in the first newsletter, here is Part 2 from our Customer Lifecycle working model. Customer lifecycle research is crucial to understanding customer behaviour across different stages. Here are the 10 key points that are often emphasised in academia and my comments on them. 10 points of the customer lifecycle #Customer acquisition: Strategies and channels that companies use to acquire new customers. Without the right positioning and values, too much budget is still being burnt here today, without the effectiveness of various marketing and advertising measures in customer acquisition, it is important to…
Touchpoints Service-Center geht live !!!
Wie einige von Ihnen noch wissen, haben wir uns 2013 aus der Telefonie für Kunden zurückgezogen und uns mehr auf das Thema Beratung, Daten und Belegerfassung konzentriert. Viele Betriebe haben in den letzten Jahren immer mehr Dienstleistungen fremdvergeben, sprich im Bereich der sozialen Medien, der Contenterstellung oder auch des Kundenservice. Da auch wir immer mehr Aufträge / Anfragen für die Bereiche, Service, Backoffice, Reklamationsbearbeitung speziell aus dem DACH-Raum erhalten, haben wir uns jetzt entschlossen diese Tätigkeiten in einen neuen Bereich bei der Touchpoints auszulagern und als neue Entität zu starten. Beim Standort haben wir uns dabei bewusst gegen die Schweiz…
Touchpoints Service Centre goes live !!!
As some of you will remember, we withdrew from telephony for customers in 2013 and focussed more on consulting, data and document entry. In recent years, many companies have outsourced more and more services, i.e. in the areas of social media, content creation and customer service. As we are also receiving more and more orders / enquiries for the areas of service, back office and complaints processing, especially from the DACH region, we have now decided to outsource these activities to a new division at Touchpoints and launch it as a new entity. We have deliberately decided against Switzerland as…
KI text generator and professional supported KI translation without stress
Our new partner Easytranslate allows you to create the best of both worlds when it comes to text generation and translations. On the one hand, you can have content generated and translated automatically with a high level of accuracy, and on the other hand, these translations can be edited by specialists. The intuitive platform and the available interfaces to many systems convinced us to integrate and offer these tools in our customer projects. Here again shortly Reach target groups in different markets with 250+ language combinations. Whether Chinese, Portuguese, or English, EasyTranslate has almost them all. Use the latest AI…
Textgenerator und Übersetzung professionell und ohne Stress
Unser neuer Partner Easytranslate erlaubt es das Beste aus 2 Welten zu schaffen, wenn es um Textgeneration und Übersetzungen geht. Zum einen kann man Content automatisiert mit hoher Akurazität generieren und übersetzen lassen, zum anderen diese Übersetzungen von Fachpersonen redigieren lassen. Die technische Plattform und die verfügbaren Schnittstellen zu vieleln Systemen hat uns überzeugt, diese Tools in unseren Kundenprojekten einzubinden und mit zu vermarkten. Hier nochmal in Kürze Erreichen Sie Zielgruppen verschiedener Märkte mit 250+ Sprachkombinationen. Ob Chinesisch, Portugiesisch, oder Englisch, EasyTranslate hat sie fast alle. Nutzen Sie die aktuellste KI-Technologie. Damit können Sie im Handumdrehen ansprechende Texte generieren oder…
Marketing and Sales Alignment for a seamless customer experience
Good collaboration between the marketing and sales teams is essential for a business. If the two departments do not work well together, this can lead to inefficiencies and missed sales opportunities. However, this intensive collaboration between marketing and sales has always been considered a challenge. And this is where marketing and sales alignment comes into play.... What does Marketing and Sales Alignment mean? Marketing and Sales Alignment means the targeted promotion of intensive cooperation and coordination between the Marketing and Sales departments. Today, Marketing is visibly taking on more responsibility for the pre-qualification of interested persons before passing them on…
Das neue Datenschutzgesetz (Schweiz) tritt am 1. September 2023 in Kraft
(Source: VRD / Fotolia.com) Wer es noch noch nicht mitbekommen hat, am Freitag den 1.sten September 23 tritt das neue Schweizer Datenschutz Gesetz in Kraft. Und das unmittelbar, denn die Übergangsfrist ist dann abgelaufen. Was heisst das jetzt für Marktbearbeiter der Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten sowie mit dem B2B Marketing an Firmen. Wo wir eine Neuerung zur DSGVO feststellen dürfen. Hier die wichtigsten Änderungen kurz zusammengefasst von Reto Fanger, Rechtsanwalt und Gründer Advokatur Fanger. Wichtigste Neuerungen der Revision Gegenüber dem geltenden Recht hat dies zu folgenden wichtigsten Neuerungen geführt: Kein Schutz mehr von Daten juristischer Personen: Künftig werden lediglich noch…
The new Data Protection Act (Switzerland) will come into force on September 1, 2023
(Source: VRD / Fotolia.com) If you haven't noticed yet, on Friday, September 1st, 23, the new Swiss data protection law will come into force. And that immediately, because the transition period will then have expired. What does that mean now for market workers for Swiss consumers and for B2B marketing to companies. Where we can see an innovation to the GDPR. Here are the most important changes summarized by Reto Fanger, lawyer and founder of Lawyer Fanger. Most important changes in the revision Compared to the applicable law, this has led to the following most important innovations: None Protection of…
Marketing und Sales Alignment
Eine gute Zusammenarbeit zwischen dem Marketing- und dem Sales-Team sind für eine Unternehmung essenziell. Arbeiten die zwei Abteilungen nicht gut zusammen, kann dies zu ineffizienten und verpassten Verkaufschancen führen. Diese intensive Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales galt jedoch schon immer als eine Herausforderung. Und genau hier kommt das Marketing und Sales Alignment ins Spiel... Was bedeutet Marketing und Sales Alignment? Marketing und Sales Alignment bedeutet die gezielte Förderung der intensiven Zusammenarbeit und Abstimmung zwischen den Abteilungen Marketing und Sales. Dabei übernimmt Marketing heute sichtlich mehr Verantwortung für die Vorqualifizierung von interessierten Personen, bevor Sie diese an den Verkauf weitergibt. Warum…