Customer Experience im CRM
TP-Customer Toolbox (Part 4) Letztes Mal habe ich über das Thema CRM Kampagnen geschrieben, die einen wesentlicher Part unserer "Customer Touchpoints Toolbox" darstellen. CRM ohne Kampagnen ist wie ein Auto ohne Benzin! Aus den dort realisierten Kampagnen können wir über das Feedback der Kunden schliessen, wo ein(e) Kunde/Kundin sich in der Customer Journey befindet und, ob wir deren Status über Kommunikationen und Angebote bewegen können, vom Interesse, möchte weitere Infos bis spontaner Kauf. Natürlich gibt es da auch Churner, die das System verlassen, weil Produkte, Dienstleistungen oder unsere Art der Kommunikation, gerade nicht gepasst haben. Dieser Response seitens der Zielpersonen…
Marketing Kampagnen (Part3)
TP-Customer Toolbox (Part 3) In Teil 3 der Erklärung unseres #Arbeitsmodells geht es um das Thema #Kampagnen. Von der Leadgenerierung über die Phase als Kunde und einer möglichen Rückgewinnung. Wir bewegen uns heute im Herzen der #Toolbox, denn ohne Kampagnen können wir den Kunden nicht lenken und nötige Impulse setzen. Um eins vorwegzunehmen, es geht bei uns hier weniger um die Gewinnung von Kunden. Ziel muss es sein, die "richtigen" Kunden zu gewinnen und zu entwickeln. Alle reden aufgrund der neuen Tools darüber, dass man heute eher 1to1 Kampagnen realisieren kann, diese also auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichtet, getan…
Marketing Campaigns (Part3)
TP-Customer Toolbox (Part 3) Part 3 of the explanation of our #workingmodel is all about #campaigns. From lead generation to the customer phase and a possible win-back. Today we are moving into the heart of the #toolbox, because without campaigns we cannot guide the customer and provide the necessary impetus. To start with, we are less concerned with acquiring customers. The aim must be to acquire and develop the "right" customers. Because of the new tools, everyone is talking about how it is now easier to realise 1to1 campaigns, i.e. to tailor them to the needs of customers, but not…
Marke, Markenpositionierung und Markenversprechen (Part 1)
Habe mir vorgenommen mal unser Arbeitsmodell (die Touchpoints Toolbox ) in einigen Schritten zu erklären, um Firmen zu helfen, etwas mehr Klarheit zu erhalten, wo ansetzen wenn es in Marketing & Vertrieb nicht richtig funktioniert. Wir beginnen mit der Marke, der MarkenposItionierung und dem Markenversprechen. Warum gibt es so viele Firmen, ohne ein klares Bild des Unternehmens, wofür man steht, was man bewirken und, wie man das umsetzen möchte? oder, würden sie selbst bei Ihrer Firma kaufen und wenn ja, warum? Das kann natürlich viele Gründe haben, ein wesentlicher Grund ist, dass Unternehmensstrategien sich heutzutage den Herausforderungen im Markt (der…
Brand, the Brand Positioning and Promise. (Part 1)
I have decided to explain our working model (the Touchpoints Toolbox) in a few steps to help companies get a little more clarity on where to start if things are not working properly in marketing & sales. We start with the brand, the brand positioning and the brand promise. Why are there so many companies without a clear picture of what they stand for, what they want to achieve and how they want to realise it? or, would they buy from your company themselves and if so, why? Of course, there can be many reasons for this, but one key…
Customer LifeCycle (Part 2)
Nachdem ich im ersten Newsletter über Brand Positionierung und Werteversprechen geschrieben habe, hier Part 2 aus unserem Arbeitsmodell der Customer Lifecycle. Die Forschung zum Kundenlebenszyklus (Customer Lifecycle) ist entscheidend für das Verständnis des Verhaltens von Kunden über verschiedene Phasen hinweg. Hier sind die 10 wichtigsten Punkte, welche in der Wissenschaft oft hervorgehoben werden und meine Kommentare dazu. 10 Punkte Customer Lifecycle #Kundenakquisition: Strategien und Kanäle, die Unternehmen verwenden, um neue Kunden zu gewinnen. Ohne die richtige Positionierung und Werte wird auch heute hier noch zu viel Budget verbrannt, ohne Effektivität verschiedener Marketing- und Werbemassnahmen bei der Kundenakquisition glt es klar…
Customer LifeCycle (Part 2)
After writing about brand positioning and value propositions in the first newsletter, here is Part 2 from our Customer Lifecycle working model. Customer lifecycle research is crucial to understanding customer behaviour across different stages. Here are the 10 key points that are often emphasised in academia and my comments on them. 10 points of the customer lifecycle #Customer acquisition: Strategies and channels that companies use to acquire new customers. Without the right positioning and values, too much budget is still being burnt here today, without the effectiveness of various marketing and advertising measures in customer acquisition, it is important to…
Touchpoints Service-Center geht live !!!
Wie einige von Ihnen noch wissen, haben wir uns 2013 aus der Telefonie für Kunden zurückgezogen und uns mehr auf das Thema Beratung, Daten und Belegerfassung konzentriert. Viele Betriebe haben in den letzten Jahren immer mehr Dienstleistungen fremdvergeben, sprich im Bereich der sozialen Medien, der Contenterstellung oder auch des Kundenservice. Da auch wir immer mehr Aufträge / Anfragen für die Bereiche, Service, Backoffice, Reklamationsbearbeitung speziell aus dem DACH-Raum erhalten, haben wir uns jetzt entschlossen diese Tätigkeiten in einen neuen Bereich bei der Touchpoints auszulagern und als neue Entität zu starten. Beim Standort haben wir uns dabei bewusst gegen die Schweiz…
Touchpoints Service Centre goes live !!!
As some of you will remember, we withdrew from telephony for customers in 2013 and focussed more on consulting, data and document entry. In recent years, many companies have outsourced more and more services, i.e. in the areas of social media, content creation and customer service. As we are also receiving more and more orders / enquiries for the areas of service, back office and complaints processing, especially from the DACH region, we have now decided to outsource these activities to a new division at Touchpoints and launch it as a new entity. We have deliberately decided against Switzerland as…