Glossar

Die Ausspielung von Werbung basierend auf Keywords, z. B. SEA (s. auch SEA) oder die kontextbasierte Aussteuerung von Online-Werbung.

Siehe: Suchwort-Targeting

siehe auch Knowledge Management

Anglo-amerikanische Bezeichnung für Wissensmanagement. Umfasst das Verwalten, Steuern und Verteilen von Wissen, wobei Wissen aus Daten, über Informationen erst einmal zu Wissen gemacht werden muss. Knowledge Management umfasst dabei den gesamten Prozess der Generierung, Bearbeitung, Weiterentwicklung, Strukturierung, Archivierung, Distribution, Aktualisierung, etc. pp. von Wissen. Nach Peter Senge vom MIT, ist Wissen die Fähigkeit zum zielgerichteten Handeln. auch Englischer Begriff für Wissensmanagement, der für alle operativen Tätigkeiten und Managementaufgaben steht, die auf den bestmöglichen Umgang mit Wissen abzielen. Es umfasst das Verwalten, Steuern und Verteilen von Wissen, aber auch den Prozess der Generierung, Bearbeitung, Weiterentwicklung, Strukturierung, Archivierung, Distribution und Aktualisierung von…

Eine neue Form der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen, die erst durch die Verknüpfung von Unternehmensnetzwerken möglich wird. auch Kollaboration bezeichnet a. eine Art von Zusammenarbeit unter Firmen die mit einem gemeinsamen Ziel einen Markt zu bearbeiten oder b. die Möglichkeit der Mitarbeiter in einem Unternehmen besser zu vernetzen

Hier liegt das Augenmerk auf dem Steuern, Führen und Synchronisieren der verfügbaren Kommunikationskanäle. Also Telefon, Papier, Fax, Email, WWW, SMS, WAP, etc. pp. Ziel einer solchen bidirektionalen Kommunikation ist u.a. das Sammeln neuer Kundendaten und das Festigen der Beziehungen zu profitablen Kunden. auch Beim kollaborativen CRM ist der Gedanke grundlegend, dass das CRM nicht nur innerhalb eines Unternehmens umgesetzt wird, sondern über die Unternehmensgrenzen hinaus. Dies bedeutet, dass ein CRM-Konzept u.a. externe Lieferanten, externe Vertriebskanäle, externe Dienstleister, externe Logistikunternehmen miteinbezieht. So werden die Kräfte gebündelt und die Kunden gezielt und mit einheitlichen Zielsetzungen und klar abgegrenzten Verantwortlichkeiten angesprochen. Dabei findet…

Enthält eine -> Belegungseinheit Bestandteile von mehreren Angeboten, wird dies als Kombination bezeichnet. nach oben

Beschreibt die Wahl der Kommunikationsmittel für eine Aktivität/Initiative auch Spezifische Kombination von Kommunikationsinstrumenten, um mit dem Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt zu kommunizieren. Dazu gehören persönlicher Verkauf, Werbung, Verkaufsförderung, Public Relations, Direktmarketing, Sponsoring, Messen, Ausstellungen, Event-Marketing und Multimedia-Kommunikation.