Direktmarketing-Verfahren, das eine oder mehrere Marketing-Massnahmen auf jeden Kunden mit Hilfe statistischer Verfahren zuschneidet. Dabei werden nicht nur einzelne Kundenmerkmale, sondern gesamte Kundenprofile generiert. Diese werden durch Sammeln von Kundendaten, durch Definition von Kundensegmenten und Anreicherung dieser Daten aus weiteren Quellen erhalten. Ziel ist es, jedem Kunden ein auf seine persönliche Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zukommen zu lassen – analog zum Mass Customization auf Produktseite.
