Der wesentliche Punkt im Rahmen einer CRM Startegie. Kommunikation mit dem Kunden vor, während und nach dem Kauf auch Schnittstelle zum Kunden (Kundenkontaktpunkte). Das kommunikative CRM stellt die verschiedenen Kommunikationskanäle für den Kundenkontakt bereit: Telefon: Callcenter (inbound/outbound), IVR, VRU, Voice-over-IP; Web: E-Commerce, E-Business wie E-Shopping; Messaging: Email, Voicemail, SMS; Klassisch: Brief, Fax, Face-to-Face-Kommunikation.
