Bezeichnet die Bereitstellung einer fernmündlich erreichbaren Organisationseinheit über einen “Heißen Draht”. Die Durchführung und Erbringung dieser Serviceleistung erfolgt meist im sog. Call Center. auch Telefonischer Auskunfts- und Beratungsdienst. Hotline-Dienste gibt es für unterschiedliche Aufgaben wie Informations-, Auskunfts- oder Bestell-Dienste, Kummerkasten, Kundendienst (Support), Telefonseelsorge etc.
