Neben Ma\u00dfnahmen, die der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit\u00e4t dienen und \u00fcber blo\u00dfe Kundenorientierung hinausgehen, gibt es in den meisten Gesch\u00e4ftsformen Programme zur Kundenbindung, d. h. zur Gewinnung von Stammkunden aus Laufkundschaft. Klassische Initiativen zur Kundenbindung, wie etwa Bonus- und Punkteprogramme, werden heute durch psychologisch fundierte Kundenbeziehungspflege erg\u00e4nzt und teilweise sogar ersetzt. auch Gewinnung von Stammkunden aus Laufkundschaft, sodass die Kunden an das Unternehmen gebunden werden. Von Handels- und Dienstleistungsunternehmen erhalten Kunden (vor allem Stammkunden) h\u00e4ufig Belohnungen nach dem Kaufakt, wie Pr\u00e4mien, Geschenke, Boni (exklusive Angebote auf Preis-\/Angebotsebene, z.B. Lounge-Nutzung), Behlonungen vor dem Kaufakt, Ank\u00fcndigung von Rabatten oder sonstigen Verg\u00fcnstigungen, Belohnung w\u00e4hrend des Kaufaktes wie eine bevorzugte Behandlung. Dadurch gibt der Anbieter Anreize f\u00fcr wiederholte Gesch\u00e4ftsbeziehungeen. Solche Kundenbindungsprogramme sind h\u00e4ufig mit einer Kundenkarte verkn\u00fcpft. Der Anbieter erh\u00e4lt so auch Namen und Adressen des Kunden und kann diese zur Analyse des Kaufverhaltens, zur Erstellung von Kundenprofilen und diese wiederum zur gezielten Werbung oder zu anderen Marketingmassnahmen im Rahmen des CRM nutzen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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